Ayuda para iniciar sesión

Lamentamos los inconvenientes. Consulte la lista que figura a continuación para identificar el problema de inicio de sesión y siga las instrucciones correspondientes.

• ¿No tengo identificación de Keystone ni contraseña?
• ¿No estoy seguro de si tengo identificación de Keystone y contraseña?
• ¿Olvidé la identificación de Keystone? ¿No recuerdo la identificación de Keystone?
• ¿Olvidé la contraseña? ¿No recuerdo la contraseña?
• ¿Está deshabilitada mi cuenta?
• ¿Necesito ayuda para registrarme como Beneficiario/Parte responsable del pago?
• ¿Necesito ayuda para registrar a mi abogado?
• ¿Necesito ayuda para registrarme y completar la solicitud de servicios de manutención?
• ¿Deseo cambiar la dirección de correo electrónico?
• ¿La identificación de Keystone y la contraseña no funcionan?
• ¿Necesito ayuda para registrarme o iniciar sesión?

• ¿No tengo identificación de Keystone ni contraseña?
  Debe completar el proceso de registro para obtener una identificación de Keystone y una contraseña. Registrarse en www.childsupport.state.pa.us es un procedimiento sencillo.
• Deberá ingresar la identificación de Keystone, la contraseña, el número de Seguro Social (SSN), el número de identificación del caso de manutención de menores y una dirección de correo electrónico activa.
• Debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida para recibir notificaciones de los eventos y otras alertas importantes. Luego deberá seleccionar tres preguntas y respuestas para recordar la contraseña que utilizaremos para ayudarlo a restablecer la contraseña.

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• ¿No estoy seguro de si tengo identificación de Keystone y contraseña?
  • Hay otros sitios web del gobierno del estado de Pensilvania que utilizan la identificación de Keystone. Es posible que usted ya se haya registrado en alguno de estos sitios con la identificación de Keystone. Si es así, puede utilizar la identificación y contraseña actual para registrarse en el sitio web de Manutención de menores.
  • Consulte las secciones Olvidé la identificación de Keystone u Olvidé la contraseña para obtener más información.
  • Si no tiene identificación de Keystone ni contraseña, consulte la información disponible en No tengo identificación de Keystone ni contraseña.
    
  
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• ¿Olvidé la identificación de Keystone? ¿No recuerdo la identificación de Keystone?
  • Haga clic en el enlace “Olvidé la identificación de Keystone” en la página de inicio de sesión para recibir un recordatorio de su identificación de Keystone.
  • Debe proporcionar la dirección de correo electrónico registrada, su nombre y su apellido. Recibirá la identificación de Keystone por correo electrónico después de que verifiquemos la información.
  • ¿Tiene identificación de Keystone de otro sitio web del gobierno del estado de Pensilvania? Puede recuperar la identificación de Keystone actual si ingresa en el enlace Olvidé la identificación de Keystone.
  
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• ¿Olvidé la contraseña? ¿No recuerdo la contraseña?
  • Haga clic en el enlace Olvidé la contraseña en la página de inicio de sesión para recibir un recordatorio de su contraseña.
  • Debe proporcionar la identificación de Keystone. Si es correcta, deberá responder 2 de las preguntas para recordar la contraseña. Si responde las dos preguntas correctamente, podrá restablecer la contraseña.
  • Su cuenta se bloqueará después de cinco intentos fallidos para restablecer la contraseña.
  
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• ¿Está deshabilitada mi cuenta?
  • Hemos deshabilitado su cuenta por uno de los siguientes motivos:
  • Realizó más de cinco intentos fallidos de inicio de sesión.
  • Informó actividad sospechosa no autorizada en su cuenta por parte de otro usuario.
  • Observamos actividad inusual en su cuenta; por lo tanto, hemos deshabilitado la cuenta y usted ha sido notificado.
  • Si su cuenta está deshabilitada, comuníquese con nosotros con su Identificación del Caso y al menos dos de los tres datos siguientes::
    1. Identificación de Keystone
    2. Dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
    3. Respuestas a las preguntas para recordar la contraseña
    Verificaremos que la información es correcta antes reactivar su cuenta.
    Solicite activar su cuenta
  
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• ¿Necesito ayuda para registrarme como Beneficiario/Parte responsable del pago?
  • Ingrese en www.childsupport.state.pa.us y haga clic en la pestaña “Recibir manutención de menores” o “Pagar manutención de menores”.
  • Haga clic en el botón 'Registrarse ahora' para completar el formulario de registro. Para registrarse, deberá proporcionar la siguiente información:
    1. Número de Seguro Social (SSN) (sin guiones)
    2. Número de Identificación del Caso de PACSES de 9 dígitos
    3. Dirección de correo electrónico: nombre@dominio.sufijo
    4. Identificación de Keystone (Nombre de usuario): Puede elegir la identificación de Keystone que desee, siempre y cuando contenga al menos 6 caracteres, no contenga espacios en blanco, comience con una letra y únicamente contenga los siguientes caracteres especiales _ - @
    5. Contraseña
    6. 3 preguntas y respuestas para recordar la contraseña
    
  • Cuando se haya registrado, podrá utilizar la identificación de Keystone y la contraseña para iniciar sesión. Para gestionar la configuración de la cuenta y las preferencias de comunicación, y para actualizar su información de contacto como la dirección de correo electrónico, la dirección postal y el domicilio particular, debe iniciar sesión.
    
  • No podrá cambiar la identificación de Keystone o el número de Seguro Social después de registrarse. Si tiene problemas para iniciar sesión, consulte esta página o contáctese con el Equipo de soporte técnico de inicio de sesión.
  
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• ¿Necesito ayuda para registrar a mi abogado?
  • Ingrese en www.childsupport.state.pa.us y haga clic en la pestaña “Abogado”.
  • Haga clic en el botón “Registrarse ahora” para completar el proceso de Registro de Socio Empresarial. Después de completar este proceso, recibirá un correo electrónico donde le informarán cuando el proceso de registro se haya aprobado y le proporcionarán un nombre de usuario.
  • Cuando se haya aprobado su registro, vaya a la pestaña Abogado y seleccione el botón “Iniciar sesión ahora”. Ingrese el nombre de usuario que le proporcionaron por correo electrónico y la contraseña que usted creó para iniciar sesión cuando se registró.
  • La primera vez que inicie sesión en el sitio web de Manutención de menores, deberá verificar la siguiente información:
  
  1. Identificación de abogado de PACSES
  2. Código postal principal (este será de solo lectura y mostrará el código postal proporcionado durante el proceso de registro)
  3. Dirección de correo electrónico (esta será de solo lectura y mostrará el correo electrónico proporcionado durante el proceso de registro)
  4. Número de teléfono de contacto (este será de solo lectura y mostrará el número de teléfono de contacto proporcionado durante el proceso de registro)
  5. Referencia
  
  • Cuando haya proporcionado la información anterior, tendrá acceso a todas las páginas web, lo que incluye las páginas de actualización donde podrá cambiar la dirección, la dirección de correo electrónico y la contraseña en cualquier momento.
    
  • Las identificaciones de abogado de PACSES son asignadas y generadas por el Sistema de Cumplimiento de Manutención de Menores de Pensilvania. Cuando haya finalizado el proceso de registro, no podrá cambiar la identificación de abogado de PACSES en el sistema. Si tiene problemas para iniciar sesión, consulte esta página, la Guía para registrarse en línea o contáctese con el Equipo de soporte técnico de inicio de sesión.
  
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• ¿Necesito ayuda para registrarme y completar la solicitud de servicios de manutención?
  • Ingrese en www.childsupport.state.pa.us y haga clic en el botón “Recibir manutención de menores” o en el enlace “Comenzar/Reanudar la Solicitud de servicios de manutención” en Quisiera…
  • En la pantalla de información de servicios electrónicos, haga clic en el botón "Registrarse" en Nuevo Usuario para completar el formulario de registro. Para registrarse, deberá proporcionar la siguiente información:
    1. Número de Seguro Social (SSN) (sin guiones)
    2. Dirección de correo electrónico: nombre@dominio.sufijo
    3. Nombre y apellido
    4. Identificación de Keystone (nombre de usuario): Puede elegir la identificación de Keystone (nombre de usuario) que desee. Debe contener al menos 6 caracteres, y letras y números.
    5. 3 Preguntas y respuestas para recordar la contraseña
    
  • Después de registrarse, podrá utilizar la identificación de Keystone y la contraseña para iniciar sesión y completar la solicitud de servicios de manutención en línea.
    
  • Después de registrar el número de Seguro Social y la identificación de Keystone, esta información no podrá modificarse. Si tiene problemas para iniciar sesión, consulte esta página o contáctese con el Equipo de soporte técnico de inicio de sesión.
  • Si usted ya tiene identificación de Keystone y contraseña para ingresar al sitio web de Manutención de menores, no tendrá que crear una nueva identificación de Keystone y contraseña para acceder al sitio web y/o para completar la solicitud de servicios de manutención.
    
  
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• ¿Deseo cambiar la dirección de correo electrónico?
  • Ahora puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su registro en el portal.
  • Complete los siguientes pasos para cambiar la dirección de correo electrónico:
    1. Inicie sesión en el sistema
    2. Elija la opción “Cambiar contraseña” en la barra de navegación que se encuentra a la izquierdar
    3. En la página “Cambiar contraseña”, vaya a la parte inferior de la pantalla y cambie la dirección de correo electrónico (donde dice “Dirección de correo electrónico”); después haga clic en el botón “Actualizar” que se encuentra a la derecha.
  • Tenga en cuenta que no puede cambiar la dirección de correo electrónico y la contraseña el mismo día.
  
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• ¿La identificación de Keystone y la contraseña no funcionan?
  • Asegúrese de ingresar correctamente la identificación de Keystone y la contraseña.
  • Si olvidó la identificación de Keystone o la contraseña, podrá restablecerlas en los enlaces Olvidé la identificación de Keystone u Olvidé la contraseña en la página de inicio de sesión.
  
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• ¿Necesito ayuda para registrarme o iniciar sesión?
  Las funciones del software de control del CORREO NO DESEADO están diseñadas para bloquear el correo electrónico “basura” o el correo electrónico de remitentes desconocidos o no deseados. Sin embargo, estas técnicas de bloqueo pueden tener como consecuencia no deseada el bloqueo de mensajes que realmente desea recibir.
  
  Tal vez no reciba un correo electrónico de "Nuevo registro" con su contraseña temporal y no podrá iniciar sesión en el sitio web si:
  
  
  • Su proveedor de servicio de Internet ofrece una función de bloqueo del CORREO NO DESEADO la cual requiere que el remitente (es decir, el Servicio de Asistencia Técnica para el Inicio de Sesión en el Sitio Web de Manutención Infantil de PA (PA Child Support Website Login Support)) responda primero a un correo electrónico con el fin de ser añadido a una "lista autorizada" o una lista de remitentes aprobados;
  • Ha comprado un software para su ordenador personal que requiere que el remitente (es decir, Servicio de Asistencia Técnica para el Inicio de Sesión en el Sitio Web de Manutención Infantil de PA) responda primero a un correo electrónico con el fin de ser añadido a una lista de remitentes aprobados;
  • Ha creado manualmente una lista de remitentes aprobados;
  • Usted o su proveedor de servicio de Internet emplean otras técnicas para el bloqueo del CORREO NO DESEADO.
  
  Si no ha recibido el correo electrónico de “Nuevo registro”, u otra correspondencia esperada de nuestra parte, asegúrese de revisar la carpeta de elementos eliminados o la papelera para encontrar correos electrónicos del sitio web de Manutención infantil. Para aumentar la posibilidad de recibir nuestros correos electrónicos, debe agregar la siguiente dirección de correo electrónico a su lista de remitentes aprobados o su ”lista autorizada”: ra-pacses@pa.gov. Si el problema continúa, comuníquese con su proveedor de servicio de Internet o con su proveedor de correo electrónico para comprobar la configuración de la función de bloqueo del CORREO NO DESEADO.
  
  Por motivos de seguridad, el Estado de Pensilvania solo permite el acceso al sitio web a las direcciones IP de los siguientes países: Samoa Americana, Canadá, Guam, India, México, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico, Estados Unidos, Islas Vírgenes (EE. UU.). Se recomienda que, mientras esté fuera del país, se ponga en contacto directamente con la Oficina de Relaciones Domésticas local para obtener ayuda.
  
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